Descripción

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

Código Sence: 1237972368

Modalidad: Presencial

Duración del Curso: 16 Hrs.

Dirigido a: Jefes de áreas, supervisores y trabajadores en general.

Objetivos del curso:

Aplicar técnicas de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo respetando el contexto situacional, el perfil del equipo y parámetros de lógica y coherencia.

Contenidos:

Módulo 1: El aprendizaje como fuente de transformación personal
• Aprendizaje, propuesta de definición
• ¿Se puede “aprender a aprender”?
• Enemigos del aprendizaje
• Niveles de competencia
• Etapas del aprendizaje

Módulo 2: Los equipos de trabajo
• La importancia de configurarse como equipo.
• Grupo v/s Equipo
• Las claves fundamentales para conformarse como equipo
• Conocer las competencias personales necesarias para generar Equipos de Trabajo eficientes
• Generar comunicación y cohesión de Equipo

Módulo 3: La comunicación y la dinámica de la acción en la empresa
• Emociones, estados de ánimo y acción
• La comunicación: el proceso clásico versus la dinámica de la comunicación humana
• Escuchar como aspecto central de la comunicación
• Habilidades básicas de comunicación
• Complementando la escucha activa con la visión ontológica de la comunicación
• La comunicación es coordinación de acciones

Módulo 4: El trabajo en equipo como proceso
• Ciclo universal de la acción humana
• Etapas del ciclo de atención al cliente
• Habilidades necesarias en cada etapa
• Desperdicios asociados a fallas en cada etapa
• Cerrando el ciclo con el cliente
• El papel de la motivación
• El rol de los compromisos

Módulo 5: Resolución de situaciones conflictivas
• ¿Qué es una “situación conflictiva”?
• Cuándo se producen los conflictos
• Como se generan las situaciones conflictivas
• Cómo evitar situaciones conflictivas

Valores:

Información con
Evelyn Rivera +569 4422 8534

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